AI INCIDENT & WELL-BEING CENTER
24時間稼働ラインの
夜間トラブル対応を
AIで一次解決。
夜勤呼び出しを年間270件→52件に
NIGHT CALL REDUCTION
年間夜勤呼び出し件数を大幅に削減し、保全担当者の生活の質を改善。
業種
製紙・紙加工
導入対象
製造ライン・保全部門
導入期間
PoC 5週間 → 段階展開 5ヶ月
BACKGROUND
「呼ばれない夜勤」を実現するAI体制
製紙業界は24時間稼働が基本で、夜間トラブルが発生するとベテラン保全担当者を自宅から呼び出すしかない。
J社では年間270件の夜間呼び出しがあり、保全担当者の疲弊と離職が経営課題だった。
業界全体で人材獲得競争が激化するなか、「呼ばれない夜勤」を実現することが人材定着の重要要素として、経営層から優先課題として位置付けられた。
CLAVI Miningの導入で、夜勤帯の一次対応をAIに任せる体制を構築し、人と組織の双方を救った。
BEFORE
導入前の課題
INCIDENT 01
夜間トラブルは「呼ばないと対処できない」状況が続き、ベテラン保全担当者の睡眠が頻繁に妨げられ、離職意向が高まっていた。実際に過去3年で熟練保全2名が退職しており、「呼ばれない夜勤」の実現は経営の最優先テーマとなっていた。
INCIDENT 02
夜勤メンバーは「呼ぶか、自分で対応してリスクを取るか」の判断を迫られ、重大事故時の責任所在が曖昧だった。現場マネージャーへのヒアリングでも「夜勤の心理的負担が日勤の3倍以上」との回答が多数を占めていた。
INCIDENT 03
また、過去のトラブル対応記録は紙の保全日誌に書かれ、活用されないまま倉庫に積まれていた。「同じ症状の不具合が3年前に起きていたが、当時の対処方法を知っている人がいなかった」という事例も複数発生していた。
WHY CLAVI
選定理由
TRUST POINT 01
J社の現場では「呼ぶ／呼ばない」の判断をAIが支援できることが要件だった。CLAVI Miningは過去の類似事例を即座に提示し、対処手順とリスク評価まで根拠付きで提供できる点が高評価。
TRUST POINT 02
特許技術によるハルシネーション抑止は、夜勤帯という「確認者が少ない時間」にAIを信頼して使うための必須条件だった。保全部門の管理職全員にPoC期間中のヒアリングを実施したところ、94％が「これなら夜勤帯でも安心して使える」と回答した。
TRUST POINT 03
さらに、保全日誌の手書き画像でもAIが読み取れる仕様だったため、「整備し直さなくても10年分の過去事例をすぐに活用できる」点が、現場の意思決定を後押しした。
AFTER
導入後の効果
IMPACT 01
81％減
夜勤呼び出し件数
【夜勤呼び出し件数】年間270件→年間52件（81％減）。ベテラン保全担当者の生活の質が大幅に改善した。
IMPACT 02
63％短縮
夜間トラブル対応時間
【夜間トラブル対応時間】平均60分→平均22分（63％短縮）。生産停止時間の短縮効果も大きい。
IMPACT 03
月28時間増
睡眠時間
【保全担当者の睡眠時間】月平均28時間増加（呼び出し減少分）。健康診断指標の改善も観察されている。
IMPACT 04
58％低下
離職率
【離職率】保全部門の離職率が前年比58％低下。「呼ばれない夜勤」が定着インセンティブとなった。採用市場でも「夜勤がベテラン依存でない職場」として評価が改善している。
INSIGHTS / NEXT
本事例から得られる示唆と、今後の展開
STRATEGY FLOW
AI活用は人を守る経営施策である。
STRATEGY 01
J社の事例の本質は、「AI活用は人を守る経営施策である」という認識である。「呼ばれない夜勤」の実現は、24時間稼働の製造業にとって人材定着と健康経営の両方に直結する重要テーマであり、経営戦略・人事戦略・現場改善の交差点に位置する。
STRATEGY 02
J社では、24時間稼働ラインでの導入を経て、「呼ばれない夜勤」をBCP（事業継続計画）の重要要素として位置付けている。災害時・パンデミック時にも現場が独立対応できる体制構築の中核技術として、CLAVI Miningが活用されている。
STRATEGY 03
また、保全部門での成功体験を踏まえ、品質管理・設備技術・環境管理部門への横展開も進行中。「人を守りながら現場を回す」という経営方針が、AI活用を通じて具現化している。従業員のウェルビーイングと事業継続性を両立する経営手法として、AI活用は重要な選択肢になっている。
EXECUTIVE COMMENT
保全部長コメント：「人を守るAI。これが導入の素直な実感。従業員の家族からも『夜中に呼び出されなくなって安心した』との声が届いており、人材定着戦略としても予想以上の効果が出ている。」
WORKFORCE EFFECT
呼ばれない夜勤
また、夜勤シフトの応募率も改善し、これまで難航していた夜勤要員の確保が容易になった。「呼ばれない夜勤」がブランドとして機能し始めており、業界他社からの人材問い合わせも増えている。AI導入が労務戦略の中核施策として位置付けられた事例である。